אודות ICS
"תלונה היא הזדמנות להידוק הקשר עם הלקוח ולהבטחת נאמנותו למותג באמצעות יחס וטיפול אישי ואנושי"
מיכל הניג - מנכ"לית
אודות חברת Israel Consumer Service – ICS
היתרונות שלנו -
פעילות מוקד פניות טלפוני במתכונת של 5 ימים בשבוע .
כוח אדם מקצועי, אדיב ומיומן שמספק מענה ראוי ומדויק לצרכי הלקוח בכלל ולתלונות ובעיות מורכבות בפרט.
שליטה טובה יותר בתזרים החודשי, כאשר ההוצאה החודשית הינה קבועה וידועה מראש.
חסכון והתייעלות במשאבי החברה, לרבות בכוח אדם, שטחי איכלוס והוצאות תקורה.
שירות שאינו תלוי בתקציב המותג ומטרתו היחידה הינה שביעות רצון מלאה של הצרכן ממוצרים שרכש חיזוק נאמנותו למותג (Perches intent).
מי מטפל בלקוחות שלך?
ICS “שירות לקוחות ישראל” הינה צומת מרכזית בקשר שבין הצרכן לבין החברה או המותג ולמעשה היא מייצגת את הפנים של החברה או המותג כאשר הצרכן הסופי פונה ומבקש להגיע ל”מענה אנושי” לקבלת מידע, ייעוץ או הגשת תלונה.
הצורך במענה אנושי שיהיה אישי במהותו מחייב את “שירות לקוחות ישראל” בהשקעה מרובה במשאב האנושי.
אנו בוחרים את עובדי החברה בקפידה רבה, תוך מתן עדיפות לעובדים בעליי יחסיי אנוש מצויינים, יכולות תקשורת ואוריינטציה שירותית. בנוסף, עובדי החברה עוברים השתלמויות תכופות על המוצרים והמותגים שאותם אנו מייצגים, בכדי שיוכלו לספק מידע נרחב, מקצועי ויעיל, לרבות “טיפים איכותיים”, שיסייעו לקהל הפונים לעשות שימוש נכון במוצר ולהפיק ממנו את התועלת המירבית.
רקע כללי
חברת שירות לקוחות ישראל הוקמה על ידי מיכל הניג, בעלת ניסיון של למעלה מ 20 שנה במתן שירותי הקמה של מערכי שירות לקוחות.
החברה מספקת שירות לקוחות במתכונת Outsourcing לשורה של מותגי-על בתחומי הצרכנות השונים.
לדוגמא:
- הגיינה ותינוקות – פמפרס, אוראל-בי, אולדייז, אולוויז, טמפקס ועוד.
- טיפוח ויופי – הד אנד שולדרס, פנטן, ג’ילט, הרבל אסנס, Olay , WELLA עוד.
- מוצרי ניקוי – אריאל, פיירי, טייד ועוד.
- מוצרי חשמל – בראון
"אני מאמין"
תלונה היא הזדמנות להידוק הקשר עם הלקוח ולהבטחת נאמנותו למותג באמצעות יחס וטיפול אישי ואנושי.
הגינות ושקיפות – היא המפתח ליצירת קהל לקוחות נאמן, מרוצה וממליץ.
השקעה בשימור לקוחות היא הדרך הטובה לשיווק ומכירה עתידיים.
הלקוח תמיד צודק – כי אחרת הוא לא היה מתלונן. תלונה היא המשוב הטבעי, המיידי והאותנטי ביותר שניתן לקבל על מוצר על מנת להביא לשיפורו וצמיחתו.